Service Clientele

Que dois-je faire pour visiter Washington en français ?
Choisissez votre tour, réservez et suivez les instructions affichées à l’écran. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation. Dans ce dernier, vous trouverez aussi les détails du point de rencontre avec votre guide.

Dois je réserver en avance ?
Oui. Il est impossible de joindre un tour sans avoir réservé et payé en avance. Le lieu de rencontre ne vous sera communiqué que dans le mail de confirmation.

J’aimerais bien faire un tour que je ne trouve pas sur le site. Comment faire ?
Prenez contact directement avec Washington En Français. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou envoyer un email à contact@washingtonenfrancais.com 

Combien coûte un tour de Washington en français ?
Vous trouverez tous les prix dans les pages tours correspondantes. Pour un tour privé, prenez contact directement par courriel.

Il y a t’il des frais cachés ?
Non, seuls 3% de frais de dossier se rajoutent au prix du tour.

Quelle est la meilleure saison pour visiter Washington ?
Personnellement nous préférons le printemps et l’automne car les températures sont déjà (ou encore) très agréables et l’humidité très raisonnable. Si vous ne pouvez venir qu’en été, faites comme les locaux et rentrez dans les musées pour vous rafraîchir !

A partir de quel âge les tours sont ils adaptés ?
Plus les enfants sont curieux, plus ils apprécieront les visites. Les guides de Washington En Français ont tous des enfants et savent les engager pendant la visite. Pour les plus jeunes (moins de 10 ans), nous proposons un tour de 2 heures un été. Pour en savoir plus, visitez cette page.

Avez vous des tours de Washington pour des familles ?
Oh oui ! En privatif, nous avons des tours en vélo ou en voiturette électrique. Sinon, le tour de Washington pour les Accros du Ciné est un bon compromis pour réconcilier ados et parents. En été, considérez aussi le tour Washington au Clair de Lune qui évite le plus gros de la chaleur sub-tropicale de la ville ! Enfin, si vous venez pendant les vacances de la Toussaint, nous vous recommandons le tour Halloween à Georgetown.

Combien de temps dure une visite ?
La durée des visites dépend du tour que vous avez choisi. Nos tours durent entre 2 et 5 heures.

Où commence ma visite ? Vous trouverez toutes les informations concernant le lieu de rendez-vous avec votre guide dans le mail de confirmation.

Que se passe t’il si je suis en retard ?
Les tours de Washington En Français commencent toujours à l’heure et nos guides ne peuvent attendre les retardataires. Les retards du client ne donnant pas lieu à un remboursement, nous recommandons de prévoir d’arriver au lieu de rendez vous 10 à 15 minutes en avance.

Comment retrouver mon guide ?
Vous trouverez toutes les informations concernant le point de rencontre avec votre guide dans le mail de confirmation.

Comment reconnaître mon guide ?
Sur la page suivante Vos Guides vous trouverez plus d’information, y compris une photo. Il vous sera facile de les reconnaître sans aucun problème. 

Combien de personnes participent à la visite ?
Nos visites en petit groupe sont limitées à 12 participants maximum. Les enfants payant (7 à 11 ans) comptent dans les 12 personnes.
Notez aussi que les tours requièrent tous un minimum de 4 participants adultes pour avoir lieu.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pourrez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, Diners, Discover, American Express) ou ApplePay.

Puis je faire la visite guidée accompagné de mon chien ? Prenez contact avec Washington en Français pour en parler directement. Les chiens bien élevés sont toujours les bienvenus.

Comment se déroule la visite ?
Après avoir retrouvé votre guide au lieu de rendez-vous, la visite commence. Tous les guides de Washington En Français sont français ou francophones. Les visites se font en français uniquement.
Vous marcherez quelques kilomètres à une allure tranquille. Si votre guide va trop vite, n’hésitez pas à lui signaler !
Chaque monument sera occasion de s’arrêter, de faire des photos et bien sûr d’en apprendre davantage.
Les guides de Washington En Français sont des locaux qui connaissent très bien la ville et ils apprécient les questions concernant leur expérience franco-américaine.

Dois je donner un pourboire à mon guide ?
Excellente question !
La culture américaine accorde une grande importance aux pourboires et nous, Français, Belges ou Suisses avons une sacrée réputation de radins ! Pourquoi ? Parce que le système de rémunération dans le secteur des services est très différent par rapport à l’Europe francophone et que nous ne le savons pas. 
C’est aussi la raison pour laquelle il est très difficile de trouver des guides francophones à Washington : ils préfèrent guider des clients américains (ou québécois) qui vont leur laisser un pourboire. 
Dans une visite de groupe, envisagez de donner 2-3 dollars par personne. Pour une famille de 4, cela pourrait être 10 dollars par exemple.

Comment dois je m’habiller ?
Les visites se font à pied et durent quelques heures. Prévoyez donc des chaussures et des vêtements confortables. Tous les segments des visites ne sont pas ombragés et il fait très chaud dès juin à Washington. De l’eau, un couvre-chef, des lunettes de soleil et de la crème solaire sont une très bonne idée car il n’y a pas de magasins où vous approvisionner.
En été, rajoutez une petite laine : les lieux publics et magasins sont des adeptes de l’air conditionné.

En hiver, couvrez vous très bien. Par expérience, nous savons que nos clients sous-estiment le froid. Prévoyez écharpe, bonnet, gants et chaussures à semelle épaisse.

La visite peut être elle annulée ?
Les visites ont lieu par tout temps si le nombre minimum de participants est atteint. Seules des conditions météorologiques exceptionnelles comme ouragans, tornades, blizzards, inondations peuvent nous amener à annuler une visite.
Dans le cas d’une annulation, nous mettrons tout en oeuvre pour trouver un autre créneau horaire et vous permettre de visiter Washington en français. 
Si cela s’avère impossible, nous vous rembourserons la totalité de votre achat, y compris les frais de dossier.

Est ce que je peux annuler ma visite ?
Vous pouvez annuler votre visite jusqu’à 10 jours avant le tour. Seuls les 3% de frais de dossier seront retenus.

Est ce que les tours sont adaptés aux personnes à mobilité réduite ?
Prenez contact avec Washington en Français pour en parler directement.

Est il possible de se restaurer pendant la visite ?
En fonction de la longueur de la visite, nous ferons une ou plusieurs pauses. Prévoyez un snack et de l’eau pour vous désaltérer. Nos pauses ne sont pas assez longues pour un repas et il y a peu de choix pour acheter sur place.

Est il possible de se garer à proximité des lieux de rencontre ?
Nous vous recommandons fortement d’utiliser les transports en commun dans Washington. La circulation est difficile et toujours rendue aléatoire par les déplacements ou réceptions présidentiels. Quand le président se déplace, les rues et avenues sont bloquées en amont et aval, rendant tout déplacement encore plus chaotique. 
Sur le site du National Mall, il y a très peu de parking. En dehors, il y a des parkings payants. Comptez 25 dollars pour 2 heures ou plus de parking. Les horodateurs sont souvent limités à deux ou trois heures, donc insuffisant pour couvrir la durée des visites.
Certains boulevards ont des horaires de stationnement interdits aux heures de pointe. Fourrière garantie !